Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
En thblockstore queremos que tu compra llegue de forma segura y en los plazos informados. A continuación encontrarás toda la información sobre la cobertura, los plazos, los costos y el seguimiento de nuestros despachos. thblockstore es una tienda exclusivamente online: todas las entregas se realizan a domicilio mediante empresas de transporte (courier), sin tiendas físicas ni retiro presencial.

1. COBERTURA
Realizamos despachos a domicilio dentro de Chile. Durante el proceso de compra podrás verificar la disponibilidad de despacho para tu comuna antes de finalizar el pedido. En caso de que tu comuna no se encuentre disponible, te lo informaremos en esa etapa.

2. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y despachan en un plazo estimado de ___ a ___ días hábiles, según la comuna de destino. Los plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos como la cobertura del courier, condiciones climáticas o fechas de alta demanda. Los tiempos de entrega no incluyen sábados, domingos ni festivos.

3. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío se calcula según la dirección de destino y se muestra de forma clara antes de finalizar la compra, junto con el detalle del pedido y el valor total. En caso de promociones de envío gratis, las condiciones (por ejemplo, monto mínimo de compra o comunas aplicables) se indicarán expresamente en el sitio.

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El despacho se inicia una vez confirmado y validado el pago. Si la orden requiere una verificación adicional de identidad o del medio de pago, el plazo de entrega comenzará a contarse desde que dicha verificación se complete. Recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y, posteriormente, otro avisando el despacho de tu pedido.

5. SEGUIMIENTO
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico registrado en tu compra. También puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos a contacto@thblockstore.com e indicando tu número de orden.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que los productos lleguen completos y en buen estado. Si el paquete llega abierto, dañado o con señales de haber sido vulnerado, debes rechazar la entrega o registrar la incidencia y contactarnos a la brevedad a contacto@thblockstore.com, adjuntando fotografías, para gestionar una solución conforme a la Ley N° 19.496.

7. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO
Si tu pedido figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a contacto@thblockstore.com indicando tu número de orden. Coordinaremos con la empresa de transporte la revisión correspondiente para darte una respuesta lo antes posible.

8. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si recibes un producto distinto al que solicitaste, o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros a contacto@thblockstore.com indicando tu número de orden y, de ser posible, adjuntando fotografías. Gestionaremos el envío del producto correcto o faltante, o la solución que corresponda, sin costo adicional para ti.

9. DIRECCIÓN DE ENVÍO Y ENTREGAS FALLIDAS
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho correcta y completa. Si la entrega no puede concretarse por una dirección errónea o incompleta, o por ausencia del destinatario tras los intentos del courier, el pedido podría devolverse a origen. En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo despacho, que podría tener un costo adicional de envío.

10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre el estado, los plazos o la entrega de tu pedido, escríbenos a contacto@thblockstore.com o al +56 9 9216 5459.